今年以来，我市工商部门充分发挥职能作用，大胆改革创新机制，在“12315”行政执法建设工作中与信息化建设、行政效能建设相结合，逐步扩大消费维权网络覆盖面，全面提升消费维权工作效能。

　　通过完善“12315”消费维权网络，消费维权触角取得新延伸。以加快信息化建设发展为契机，加快“12315”行政执法体系“四个平台”建设，着力完善“12315”消费者申诉举报网络，实现了市、县、乡镇三级调度联网。以“广西工商系统消费教育乡村行启动仪式”为契机，把消费教育引导与“美丽广西·清洁乡村”活动紧密结合起来，精心组织、积极创新消费教育引导的形式和内容，开展了声势浩大的“消费维权进万家”、“工商维权进校园”、“‘12315’五进”工程等活动。目前，全市已完成48个消费教育基地的建设（其中老年人教育基地8个，青少年教育基地17个，农村教育基地23个），在26个中小学校建立“青少年维权岗”，建立 1872个投诉站和联络站，聘请了3834名“12315”维权联络员、调解员和义务监督员。

　　通过完善“12315”行政执法体系，消费维权工作取得新成果。加大对辖区“12315”行政执法体系建设指导力度，保障维权信息畅达、维权工作快速、维权效能优化，推动“12315”行政执法体系高速运转。今年以来，全市各级“12315”机构共受理各类申诉251件，已处理251件，调解成功230件，调解成功率为91.63%，为消费者挽回经济损失38.64万元；受理举报55件，已处理55件，办结53件。

　　推进消费纠纷行政调解和司法调解衔接，消费纠纷解决机制取得新突破。市、县两级人民法院、工商局、消委会按照《百色市开展消费纠纷行政调解与司法调解衔接机制工作实施方案》的要求，已全部建立了衔接机制，并有条不紊地推进，力争今年底前各项工作步入常态化、规范化。今年9月3日，西林县八达工商所与八达镇法庭共同处理了一起烧结砖质量消费纠纷，成为我市首例行政调解与司法调解衔接的消费纠纷成功案例，同时为基层实施行政调解衔接司法调解消费纠纷提供了宝贵经验。□刘维涛