今年春节期间，我市各级工商部门切实做好节日期间12315消费维权工作，针对商场超市、饭店宾馆、美容美发等主要消费场所作出的各项消费承诺和促销活动，要求商家对内容进行公示，有效规范经营者行为，并及时启动重点问题维权应急预案和向社会发布消费警示和提醒短信，有效保证了春节消费市场平稳有序。

　　通过定员、定责、定岗，坚持24小时值班制，实行零报告制度，确保维权渠道畅通。各辖区切实做到第一时间准确记录申诉举报内容，迅速按规定程序处理情况，及时上报值班工作情况。12315消费者申诉举报中心工作人员在电话接听消费举报和申诉时，通过耐心解释，重点提醒消费者注意保留购物发票和凭证，确保在出现消费纠纷时有据可查；认真受理消费者各类诉求，处理消费纠纷，保障消费者合法权益。据统计，今年春节期间，市工商局12315消费者申诉举报中心受理消费者咨询申诉举报电话22个（比去年同期减少8个，同比下降26.67%），为消费者挽回不少经济损失。□刘维涛